Términos y Condiciones

1. Objeto

El presente documento establece las condiciones generales que rigen la prestación de servicios de reparación, mantenimiento y restauración de relojes por parte de Relojío, con domicilio en Calle 31 #10-58, Getsemaní, Cartagena, Colombia.

Estas condiciones aplican a todas las interacciones realizadas de forma presencial en el taller o a través de los canales de contacto disponibles en relojio.blog.

2. Descripción de los servicios

Relojío ofrece los siguientes servicios principales:

• Cambio de cristal o lente: sustitución de cristales rayados o rotos, ajustados al perfil original de la pieza.
• Servicio de cuerda automática: revisión del rotor, eficiencia de la carga y pruebas de marcha en varias posiciones, con entrega de informe breve.
• Restauración de pieza antigua: limpieza, atención al movimiento y trabajo cosmético cuidadoso en relojes de colección o de familia, precedido de una valoración y un plan detallado.

El Taller puede prestar otros servicios de relojería no listados expresamente; estos quedan sujetos a presupuesto previo y a las condiciones establecidas en él.

3. Presupuesto y aceptación

Antes de iniciar cualquier trabajo, el Taller elaborará un presupuesto que incluye:

• Descripción del trabajo a realizar.
• Materiales o repuestos necesarios y su coste estimado.
• Plazo de entrega orientativo.
• Precio total con impuestos aplicables.

El presupuesto se comunicará por escrito (correo electrónico o documento físico en el taller). El servicio comienza únicamente cuando el cliente confirma su aceptación de forma expresa.

En el caso de la Restauración de pieza antigua, la valoración inicial es necesaria antes de poder emitir el presupuesto definitivo. Esta valoración no compromete al cliente a contratar el servicio.

4. Plazos de entrega

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad de repuestos, la complejidad del trabajo o circunstancias ajenas al Taller. Los plazos habituales son:

• Cambio de cristal: 1–2 días hábiles.
• Servicio de cuerda automática: 3–5 días hábiles.
• Restauración de pieza antigua: plazo acordado en el presupuesto, sujeto a revisión si aparecen complicaciones imprevistas.

El Taller informará al cliente de cualquier modificación significativa en el plazo con la mayor antelación posible.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Los precios de referencia publicados pueden ajustarse según las características específicas de cada pieza.

Las condiciones de pago se establecen en el presupuesto aceptado. El Taller puede solicitar un anticipo razonable para trabajos de mayor envergadura o cuando sea necesario adquirir repuestos específicos.

El pago total del servicio se efectuará en el momento de la recogida de la pieza, salvo acuerdo distinto recogido en el presupuesto.

6. Entrega y custodia de la pieza

Al depositar un reloj en el Taller, el cliente recibirá un resguardo con la descripción de la pieza y el estado en que se recibe. Este documento es necesario para la recogida.

El Taller aplicará las medidas de cuidado propias de un servicio profesional de relojería. Sin embargo, no se responsabiliza de daños preexistentes no declarados en el momento de la entrega.

Las piezas no recogidas en un plazo de 90 días naturales desde la comunicación de finalización del servicio quedarán a disposición del Taller, que podrá proceder según lo establecido en la normativa colombiana aplicable, previa notificación al cliente.

7. Limitación de responsabilidad

El Taller no se responsabiliza de:

• Daños o averías derivados del desgaste natural de la pieza o de un uso inadecuado posterior al servicio.
• Pérdida de valor de mercado de la pieza antes, durante o después del servicio.
• Daños en piezas cuyo estado previo no permitía prever el resultado del trabajo, siempre que el cliente haya sido informado de los riesgos antes de autorizar el inicio.
• Interrupciones en el servicio de la página web por causas técnicas ajenas al Taller.

En ningún caso la responsabilidad del Taller superará el importe abonado por el servicio contratado.

8. Garantía del servicio

Los trabajos realizados por Relojío cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recogida de la pieza, que cubre defectos directamente relacionados con el trabajo ejecutado.

La garantía no aplica a:

• Daños causados por golpes, inmersión en agua (si el reloj no tiene resistencia al agua), o manipulación por terceros.
• Desgaste natural del mecanismo no relacionado con el servicio prestado.
• Piezas en las que el cliente rechazó expresamente alguno de los trabajos recomendados en el presupuesto.

Para hacer valer la garantía, el cliente debe presentar el resguardo de entrega y ponerse en contacto con el Taller antes de que expire el plazo.

9. Reclamaciones

Si no está conforme con el resultado del servicio, le pedimos que nos lo comunique en el plazo de 15 días hábiles desde la recogida de la pieza. Puede hacerlo:

• De forma presencial en el taller: Calle 31 #10-58, Getsemaní, Cartagena.
• Por teléfono: +57 315 268 9074.
• Por correo electrónico: [email protected].

Estudiaremos cada caso con atención y propondremos una solución en un plazo razonable.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la página web relojio.blog —textos, imágenes, diseño, logotipos y código— son propiedad de Relojío o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito del Taller.

11. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia. En caso de controversia, las partes procurarán una solución amistosa. Si no fuera posible, la disputa se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia.

Para asuntos de consumo, el cliente puede también acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de sus canales oficiales.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos:

• Taller: Relojío — Taller de Relojería
• Dirección: Calle 31 #10-58, Getsemaní, Cartagena, Colombia
• Teléfono: +57 315 268 9074
• Correo: [email protected]