Política de Privacidad

1. Introducción

Relojío (en adelante «el Taller», «nosotros», «nuestro») se toma en serio el tratamiento de los datos personales que nos confían quienes contactan con nosotros, visitan nuestra página web o utilizan nuestros servicios de relojería. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son sus derechos al respecto.

El Taller actúa como responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que usted nos facilita de forma voluntaria:

• Nombre y apellidos — para identificarle y dirigirnos a usted correctamente.
• Correo electrónico — para responder a su consulta o enviarle información sobre el estado de su reloj.
• Número de teléfono — si nos lo facilita, para contactarle por vía telefónica.
• Descripción de la pieza — información sobre el reloj que desea reparar o restaurar.
• Datos de navegación — recogidos de forma agregada a través de cookies analíticas, si usted las acepta (véase Sección 5).

No recopilamos datos sensibles (salud, creencias, datos financieros detallados) ni datos de menores de 18 años.

Base jurídica: el tratamiento se fundamenta en el consentimiento que usted otorga al enviar el formulario de contacto, y en el interés legítimo del Taller para gestionar los servicios solicitados.

Período de conservación: los datos de contacto se conservan durante un máximo de 24 meses desde el último contacto o hasta que usted solicite su eliminación. Las fichas técnicas de piezas reparadas se guardan 5 años por razones de trazabilidad del servicio.

3. Uso de sus datos

Utilizamos sus datos personales exclusivamente para:

• Responder a su consulta o solicitud de presupuesto.
• Gestionar el servicio de reparación o restauración de su reloj.
• Avisarle cuando su pieza esté lista para recoger.
• Enviarle el informe de marcha u otros documentos relacionados con el trabajo realizado.
• Mejorar el funcionamiento de nuestra página web mediante análisis estadístico agregado.

No vendemos, cedemos ni compartimos sus datos con terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos de forma limitada con proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento o análisis web, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y con la misma política de protección de datos.

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración:

• Conexión cifrada mediante HTTPS en toda la página web.
• Acceso restringido a los datos al personal que necesita conocerlos para prestar el servicio.
• Almacenamiento en servidores con controles de acceso y copias de seguridad periódicas.
• En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos, le informaremos en un plazo razonable y tomaremos las medidas necesarias para limitar el impacto.

5. Cookies

Nuestra página web utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies analíticas y de preferencias son opcionales y solo se activan si usted las acepta.

Para más información sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y la normativa aplicable, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos de usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando claramente su solicitud. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

7. Enlaces externos

Nuestra página puede contener enlaces a sitios web de terceros. Relojío no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio externo que visite.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus tutores, contáctenos para proceder a su eliminación.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de «última actualización» al inicio de este documento reflejará el cambio más reciente. Si los cambios son sustanciales, le informaremos a través del correo electrónico que nos haya facilitado, cuando sea posible.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Responsable: Relojío — Taller de Relojería
• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 31 #10-58, Getsemaní, Cartagena, Colombia
• Teléfono: +57 315 268 9074